标题：抢抓机遇 价值发展 为实现“双超”目标而努力奋斗(2015年度工作会议上的工作报告)
同志们：
这次会议的主要任务是：贯彻落实集团公司及总公司2015年工作会议精神，回顾总结2014年工作，分析当前面临的形势和任务，安排部署2015年工作，号召全省系统广大干部员工解放思想，开拓创新，凝心聚力，砥砺奋进，坚持对标市场、价值发展，推进公司“双超”发展。下面，我代表分公司党委、总经理室讲三点意见。
一、2014年工作回顾
2014年，公司面对复杂严峻的经济形势，面对日趋激烈的行业竞争，面对艰巨繁重的工作任务，在集团公司和总公司的正确领导下，以公司战略目标为指引，以“双超”发展为目标，团结带领全省系统广大干部员工，围绕价值发展，细化工作措施，强化品质管理，着力推进公司持续健康发展，取得了较好的经营业绩，达成了总公司年初下达的经营目标。
——保费规模实现新跨越。2014年实现保费收入####.####亿元，同比增加##.#### 亿元，同比增长####.####%。其中车险####.####亿元，同比增长####.##%，高于行业##.#### 个百分点；农险##.####亿元，同比增长####.##%，高于行业####.#### 个百分点；财产险########## 万元，同比增长####.####%，高于行业##.## 个百分点；意外险######## 万元，同比增长####.##%，高于行业##.#### 个百分点；健康险######## 万元，同比增长####.##%，低于行业####.#### 个百分点。四个条线（除健康险外）均实现了超行业增速发展。年保费规模突破#### 亿元，实现了业务发展的新跨越。
—— 经营效益实现新提升。考核口径综合成本率####.####%，低于总公司下达计划值##.#### 个百分点；综合赔付率####.####%，低于行业##.## 个百分点；实现考核口径承保利润##.#### 亿元，报表口径承保利润##.#### 亿元，实现净利润##.####亿元。承保利润率##.####%，超过行业##.#### 个百分点。从险种来看，农险盈利##########.## 万元、车险########.#### 万元、财产险######.#### 万元、意健险-######.#### 万元，承保利润贡献度分别为####.##%、####.####%、##.####%、-##.####%。从#### 家中支公司来看，#### 家盈利，## 家亏损，其中利润超过########万的有淄博、临沂、德州、潍坊、济宁## 家，为全省完成效益目标做出了重大贡献。
——渠道建设取得新成绩。目前公司拥有客户经理########人，新增###### 人；代理人########人，新增######人；全省有保费收入的合作车商共计######## 家，合作银保机构###### 家，合作专业代理、经纪公司#### 家，销售渠道架构基本成型。2014年人均产能####.####万元，同比提升####.##%；中后台与前台人员比例为##:##.####，两项指标均达到总公司考核要求，人员结构逐步优化。
——品牌塑造取得新进步。在2014年省金融工作会议上，山东分公司作为山东保险业唯一典型发言单位，介绍公司服务经济社会发展的经验和体会；分公司再次获得山东省工商局授予的2014年度“守合同 重信用”企业荣誉称号；乳山支公司成功入围全国保险系统先进集体，并由山东保监局向全国文明办推荐为全国文明单位候选单位；公司连续三年荣获省政府授予的“金融创新奖”，连续两年被人民银行济南分行评为“山东省金融机构综合评价A级单位”。
一年来，我们主要做了以下工作：
（一）紧紧围绕“双超”发展目标，狠抓工作落实，促进业务发展
1.多措并举，全力促进业务价值发展。
一是以竞赛活动为抓手，连续开展了价值业务单险种、季度、年度业务竞赛活动，形成了“比、学、赶、帮、超”的发展氛围。二是补齐短板，促进全面均衡发展。根据中支公司和险别板块发展差异，分公司实施了班子和部门定点帮扶及联系制度。三是以续保率、保费充足率提高及新增团单、新车业务为主攻方向，推动车险业务价值发展；车险优质业务续保率####.##%，续保率前三位分别是威海###.####%、莱芜####.####%、聊城####.####%；零出险家自车保费占比####.####%，同比提升##.#### 个百分点。意外险采取一事一议基金支持办法，实现了有价值的较快增长，意外险保费规模前三位分别是临沂、淄博、济宁。财产险落实总公司“财十条”要求，用好总公司“一事一报”和分公司“大项目基金”，实施差异化管理，业务同比增长####.####%，经营效益大幅提升，责任险成为财产险中规模最大险种，财产险保费规模前三位分别是威海、烟台和淄博，保费收入均超过###### 万元。##.抢抓农险发展机遇，险种、区域不断扩大。紧紧抓住我省新增## 个财政补贴品种的有利机遇，全省系统上下联动、通力协作，农险发展取得较好成果。目前农险已成功覆盖全省#### 地市，开办县区达到#### 个，开办险种达到#### 个，全年实现农险保费##.#### 亿元，同比增长####.##%，高于行业增速#### 个百分点。淄博、济宁、临沂在当地农险市场份额已超越人保，日照最终赢得五莲县政策性农险承办权，烟台、临沂试点范围进一步扩大，莱芜、泰安实现农险历史性零突破。同时积极配合国家发改委、省政府、物价局等部门，大力推动大蒜、马铃薯、白菜、生猪等主要农产品价格指数保险工作，并将成为我省######## 年农险业务增长的一大亮点。
2.借力销售渠道改革，促进业务多渠道发展。
一是将车商渠道建设作为车险发展突破的重要抓手，完善多项车商拓展、管理、考核办法。全省有效合作、年保费#### 万以上的车商达到###### 家，实现新车保费收入########## 万元，同比增长####.####%，新车占比####.####%。新车占比超过####%的有临沂####.####%、济宁####.####%、潍坊####.####%、淄博####.####%、菏泽####.####%等## 家中支。二是抓专兼业代理，与泛华、怡富、神华等#### 家大型代理公司签订了合作协议，全省专业代理保费收入########## 万元，同比增长######.####%，借力专业中介渠道发展成效初显。三是电商以自身续保业务为基础，以网销业务为重点，以新增业务为突破口，全年实现保费########## 万元，同比增长####.####%。四是抓招投标及大项目业务拓展，成功中标胜利油田、兖矿集团等#### 个大项目招标业务，实现非车险保费###### 余万元，进一步积累了参与大型项目招投标业务的经验。五是积极开辟银保、经纪合作新渠道，有效合作银行#### 家、经纪公司#### 家，银保渠道实现保费收入########万元，同比增长######.####%。银保渠道非车险保费收入前三位的分别是临沂、潍坊、济宁。按照财险公司的要求，分公司成立直属业务部，与山东黄金、山钢、交广、江泰经纪等达成了业务合作意向，有力拓宽了集团业务发展渠道。
（二）紧紧围绕价值发展要求，坚持效益为先，强化运营管理
一是按照承保运营基础管理年活动的要求，扎实开展承保质量管理活动，连续四年获得总公司承保管理考核评比活动第一名的佳绩；结合业务及风险管控、简化手续，优化流程，自## 月中旬实现全车型自动核保以来，保单自核率达到####.####%。二是严格落实产险卓越工程，深入开展“优赔增效”活动，有效控制赔付成本。车险终极赔付率####.####%，同比下降##.#### 个百分点，淄博，济南、济宁，滨州、潍坊、临沂分别获得“优赔增效”一、二、三等奖。加大打假防骗力度，开展减损技能竞赛；全省共###### 人参与竞赛，参与度达####%，员工拒赔案件######## 件，拒赔金额########.#### 万元，其中，总拒赔、减损金额均超过###### 万元的中支公司有#### 家，个人拒赔、减损金额超过###### 万元的有## 人，全省系统## 名选手被授予“财险山东分公司######## 年度优赔精英”荣誉称号；同时，与刑警合作拒赔案件###### 件，拒赔金额######.####万元，打假防骗成绩斐然。创新未决清理工作举措，未决清理成效显著，车险当期报案结案率####.####%，车险当期报案结案周期##.#### 天，低于系统平均##.#### 天，理赔质量和效率指标进一步优化。三是强化预算管理和经营成本分析，定期跟踪执行情况；建立车险新单预计终极赔付率监控制度，每月分析车险新单预计终极赔付率的变化及影响因素，督导业务结构调整和品质管控，确保业务有质量的发展。
（三）紧紧围绕品牌价值提升，着力打造发展软实力一是按照罗总提出的价值导向、结果问责的经营理念，强化考核问责机制，形成考核文化。将机关员工全部绩效工资和奖金纳入考核，绩效考核实现了全覆盖；制定并落实《山东分公司中心支公司班子成员年度经营考核处罚管理办法》，对####个中支公司班子进行了相应考评，对部分中支公司实行了结果问责，考核文化进一步深入人心。二是利用大众日报、中国保险报、大众网、齐鲁网等媒体，对公司农险经营特色、渠道和产品创新、客户服务等进行大量深入报道。在济南泉城广场、高速干线、高铁济南西站、交广电台等平面和电台投放广告，提升了公司品牌知名度。三是制定955##专线竞聘上岗制度和绩效考核办法，激发专线员工的积极性，专线接通率达到####.####％，超总公司考核标准##.##个百分点，有力提升了专线服务水平。全面推进“中华‘行’服务项目”，实施非事故道路救援等延伸和增值服务；开展了以“爱无疆 中华同行”为主题的团体客户大回访活动，诸多中支公司组织了各具特色的客户服务节活动，拉近了公司与客户的距离，提升了客户对公司的认同度及客户粘性。
（四）紧紧围绕筑牢发展根基，推进基础建设
一是多维度全方位开展全员培训，全系统积极开展集团公司五年战略发展规划宣导培训、各级高管提升卓越领导力和执行力培训班、销售精英培训班、全辖财务、风险合规专业人员培训，全省查勘定损人员技能培训，三、四级机构负责人财务知识培训等。一系列培训工作的开展，提升了高管人员的思想境界、政策水平和责任意识，强化了员工的专业技能和职业化意识；在######## 年中保协组织的第一届非车险核保人资格考试中，分公司考试通过率位列全系统、全行业第一名。
二是加强合规管理，以完善制度建设为重点，建立全面风险管理长效机制，完善了三、四级机构反洗钱内控制度。
认真开展中介市场清理整顿、农险自查自纠整改工作，合规经营迈上新台阶；开展分公司内控制度清理、员工对外借贷、担保及网络安全风险排查等合规检查，全面提高公司风险管理水平。烟台、淄博、临沂、莱芜在当地人民银行######## 年金融机构反洗钱工作考核评估中荣获A 级机构。
三是四级机构职场标准化建设进一步推进，已累计完成###### 家，占全部机构的####.####%，基层机构发展和盈利能力显著提高，市场地位进一步提升，#### 家县区营销服务部改建为支公司。全省###### 家四级机构中占当地财险市场一二三位的分别有## 家、#### 家、#### 家；四级机构年平均保费######## 万元，同比增加###### 万元，增速超过####%以上的有#### 家，实现盈利的###### 家，盈利机构占比####.####%。利润超过######## 万的有##家，分别是东营利津支公司、淄博城区支公司、济南济阳支公司、德州陵县支公司、临沂兰陵支公司、临沂市东支公司。
四是依法依规精心筹备，成立了全省系统工会，工会工作正式纳入公司经营管理。完成了分公司机关与#### 家中支共#### 个基层工会组织的建立和工会委员会的选举工作，## 月#### 日组织召开了全省首届工会会员代表大会，选举产生了分公司工会委员会，并归属到山东省财贸金融工会系统。组织参加了总公司工会组织的乒乓球比赛、扑克比赛和省金融工会组织的金融系统乒乓球比赛。开展了系统特困员工调查活动，拟在春节前进行走访慰问，使员工切身感受公司的家文化；参加了省财贸金融工会组织的先进集体和先进个人评选活动，分别获得“五一劳动奖章”和“工人先锋号”奖项各一个。
过去的一年，在激烈的市场竞争形势下，全省业务发展保持了持续快速健康发展的良好势头，保费规模实现了新跨越，盈利能力实现了超行业水平。成绩的取得来之不易，这是总公司和监管部门正确领导的结果，是全省系统广大干部员工同心同德，奋力拼搏的结果。在此，我代表分公司党委、总经理室向全省系统广大干部员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
在肯定成绩的同时，我们也应清醒地认识到，公司经营管理中仍存在不少困难和问题。主要是：
第一，创新驱动能力不足，缺少实现“双超”的动力引擎。公司创新基础较为薄弱，创新意识、激励机制缺乏，无论是产品、渠道、营销模式，还是管理和服务创新乏善可陈，对传统的高销售费用推动业务发展方式依赖度仍很高，看问题、做工作还是惯性思维、跟随思维。
第二，渠道建设成效不足以支持公司“双超”发展。销售渠道改革仍未完全到位，组织架构不完善、人员配备不足、专业能力欠缺；管理相对粗放，渠道产能低，粘性差；银保、车商、大客户、大项目等专业化渠道的拓展、维护人才不足，渠道提质挖潜面临考验；电销发展陷入瓶颈，电销转型没有破题，外呼业务没有突破，如客户信息的收集、管理、应用和数据分析方法落后，外呼营销缺乏专业人才和团队。
第三，政府营销及大项目攻关协调能力不足。各级机构班子营销政府意识差、投入不足，拓展大项目的能力远不能适应公司快速发展的需要；部分机构在大项目拓展上主动作为意识不强，信心不足，思想保守，人员和措施落实不到位，大项目招投标成效甚微；分公司相关部门指导与支持招投标的主动性和专业性有待提升。
第四，客户服务技术和手段创新滞后，期待上级，等待他人，缺乏自主创新能力，在新技术应用方面明显落伍。如目前各行业已广泛应用的网络营销、移动客户端、微信、微博等新技术，以及客户关系管理系统、团单管理等平台亟待开发或完善。
第五，基层机构班子队伍建设滞后。当前部分三、四级机构班子成员年龄老化现象比较严重，存在工作激情衰退、开拓创新动力和能力不足。在员工队伍方面，系统上下存在管理骨干不足，专业技术人才奇缺，销售团队人员数量少，销售技能单一，人均产能低。在人员引进和退出机制上，缺乏专门的制度办法。
第六，合规风险面临严峻考验。一是部分基层机构合规意识比较淡薄，经营管理各环节存在不同程度的风险隐患。公司安排的各项自查自纠活动开展得不够深入细致、走过场，很多问题反复出现；全员反洗钱知识欠缺、反洗钱工作重视程度不够。二是个别中支公司缺乏科学经营管理意识和能力，人员管理、干部任用、薪酬管理等随意性强，人力成本严重挤占销售费用；违反“量入为出、算账经营”基本原则，费用管控不到位，费用超预算投放问题严重。
上述困难和问题，反映出我们在经营管理中仍存在不少制约公司健康发展的薄弱环节和管理漏洞，有些甚至严重动摇了公司持续发展的基础。我们要时刻保持清醒认识，客观分析，对症施治，彻底加以解决。
二、正确把握形势，积极应对挑战。
2014年，我们经受住了市场竞争的严峻考验，战胜了发展中遇到的各种困难，达成了总公司年初下达的经营目标，总体上保持了良好向上的态势。总结成绩，使我们对前进道路信心更加坚定；分析问题，使我们对未来发展更加清醒和理性。山东分公司的发展就是在不断总结、不断改革完善中日益向前，十年的奋斗历程，克服了千难万险，铸就了一座座业绩丰碑，塑造了公司一个引以为豪的品牌。目前国内经济调速换挡，产业结构深度调整，经济发展进入新常态，中国的改革开放持续地向前推进，各项关乎民生和社会全局的政策措施相继出台，所有这些，既对公司经营带来一系列挑战，也蕴含着新的发展机遇。因此，我们要以宏观的格局、理性的态度、超前的思维去分析形势、判断趋势，在激烈的市场竞争中抢先机、占主动，明确目标，精心谋划，实干巧干，努力推动各项工作跨上新高度、迈上新台阶、创造新业绩。
当前我们面临的挑战表现在：
一是车险费率市场化改革摆在眼前，将给车险市场带来很大的不确定性，山东被列为车险费改试点省份，在车险费改正式实施之前，各家市场主体对车险业务的争夺更为激烈，竞争手段不断翻新，奇招百出，车险市场面临重新洗牌，车险发展面临空前压力，这给我们做大做强车险提出了严峻考验。
二是农险作为我司占据先发优势的特色业务，面临固守阵地的紧迫形势。2015年农险经营主体已增至## 家，竞争手段多样，农险市场竞争的残酷性不言而喻，这给我们守疆固土，坚守好农险阵地提出了严峻考验。从非车险市场来看，非车险的竞争更为激烈。一方面，非车险是行业利润的主要来源，是行业价值创造的主要依靠；另一方面，非车传统业务由于受经济发展转型的影响，发展空间受限，而新的业务领域和新兴险种，其中大部分涉及民生工程和社会公众利益的险种，其业务经营决策权集中在政府部门，一旦无法取得经营入围资格，后期进入困难重重，这对我们的拓展能力提出了严峻考验。这些形势对公司的经营和发展提出了新的挑战，需要我们深入地分析研判和积极应对，找到破解问题的办法和措施，为应对市场竞争赢取主动。
三是从行业和系统来看，市场竞争可谓是群雄逐鹿，各显神通。我们面对的竞争态势是前面距第一集团公司的差距日益加大，后面第二集团公司追兵步步逼近的严峻形势；从系统内部来看，新疆、河北、湖南等先进公司快速发展的业绩不仅令人景仰，也给山东分公司正确定位、加快发展、争先进位提出了直面挑战。
在看到困难和挑战的同时，我们还要看到，诸多的积极因素为我们提供了广阔的发展空间和机遇。一是“新国十条”政策出台和落地，行业迎来新的发展春天。“新国十条”为责任保险、信用保证保险、巨灾保险、三农保险、健康保险等涉及民生保障的业务领域实现快速发展提供了难得的机遇；与此同时，国家相关政策的相继出台，也为保险业加快发展带来了良好的政策环境；国务院出台《关于加快发展商业健康保险的若干意见》，将进一步加大对商业健康保险发展的政策支持力度，优化健康保险的外部发展环境；保监会和卫计委等五部委印发《关于加强医疗责任保险工作的意见》，要求到2015年底前，全国三级公立医院参保率达到######%，二级公立医院参保率达到####%以上，有利于进一步促进医责险业务发展；保监会、工信部等五部委联合印发了《大力发展信用保证保险服务和支持小微企业的指导意见》，引导保险行业加快发展信用保证保险。近期以来，一系列国家政策的密集出台，给保险行业带来前所未有的巨大发展机遇。二是随着道路安全执法力度的加大，安全驾驶深入人心，车险出险频度会持续下降，汽车行业反垄断、公布零整比、汽车维修业指导意见出台等因素有助于进一步降低车险经营成本。三是新型城镇化、农业现代化的持续推进，三、四线及县域市场新车销量将快速增长，我们在县域农村市场的网点优势将有机会充分发挥。
总之，当前的形势是困难和希望同在，挑战与机遇并存。我们必须审时度势，解放思想，牢牢抓住难得的发展机遇，进一步增强忧患意识、机遇意识、责任意识，坚持底线思维，努力克服不利因素，积极破解发展难题，同心同德，主动作为，以更大的勇气坚定发展的信心，以更加务实的作风开拓前行，在新的起点上谋求新发展、实现新跨越。
三、2015年工作安排
2015年发展思路：深入贯彻落实“新国十条”精神，以集团公司发展战略为指引，以财险公司全年工作会议精神为指导，紧紧围绕“双超”发展目标，落实“六个坚持”经营方略，以队伍建设为根本，以销售渠道改革为抓手，以产品创新、管理创新、服务创新为动力，做大做强做精车险，稳固强化农险优势，着力促进非车财险和意健险提速效益发展，实现车、农、财、意四线并进，全面提升，确保“双超”目标的全面达成。
20152年发展目标:在不考虑车险费改影响的前提下，力争实现保费增速与承保利润率“双超”行业的经营目标。
——保费增速超行业平均水平，确保保费收入####.## 亿元，保费增速达到####.####%。
——综合成本率力争达到####.####%，优于行业## 个百分点。
围绕以上工作思路和工作目标，2015年要做好以下七个方面的主要工作：
（一）四线发力协调并进，在推进业务快速效益发展上力求取得新成效##.全力推动，力促开门红首战告捷。
开门红则全年红。一是要统一全员思想，形成发展共识，明确发展目标，加强过程督导，确保开门红保费收入达到####亿元，同比增幅达到####.##%，为全年开好局、起好步打下坚实基础。二是要牢固树立机遇意识，拓宽发展视野，紧紧抓住“新国十条”带来的机遇，开辟新思路，突破新领域，寻求新发展，做到对标市场，实现车、农、财、意四线并进，提速发展。三是春节前后，各级机构要结合本地实际，开展形式多样的营销竞赛和品牌宣传活动，做到品牌宣传有创意，业务营销出实招，营造浓厚的发展氛围，提升山东中华的品牌形象。四是分公司条线、渠道部门要深入基层帮扶和督导，抓重点机构、重点险种、重点渠道，实现以重点促整体；运营条线和后勤保障部门要树立全局意识，完善、优化各项工作流程，提升运营效率和服务水平，为开门红做好坚实的后勤保障和服务工作。
1.抓重点，力促车险规模效益双丰收。对公司来讲，目前车险业务基数大、占比高，车险的规模和效益达成情况直接关系到公司的生存和发展、市场地位的稳定和提升、“双超”目标的达成和超越。因此，我们必须要把车险发展放在决定公司可持续健康发展的战略高度来认识和谋划，主要领导要亲自抓，分管领导要盯上抓。
一是要明确目标，落实责任，层层分解，责任到人。
二是要加强市场分析和过程管控，高度关注市场动向，及时调整应对措施，抓好每季度、每个月，盯住每一周、每一天，及时分析，准确把握，灵活应变，确保主动。三是要完善差异化政策措施，做大做强价值业务。首先是抓好非营业客车、## 吨以下货车、零出险业务、新车业务。其次是继续完善差异化承保政策授权管理机制，提高承保政策自主权和灵活性，更好地应对竞争，促进发展。
第三，坚持费用配置“价值业务领先市场、一般业务跟进市场、高亏业务低于市场”的配置原则，优化费用资源配置，探索目标成本率下的赔付率和费用率两率联动机制；细分业务板块，借助费用跟单项目实施对费用配置的动态调整机制，实现“价值业务做大、一般业务做强、整体业务做精”的目标。
四是要着力抓牢续保工作。分公司、中支公司都要设置“续保管理岗”，四级机构专人兼岗，确保续保工作有人抓；要建立续保率的考核奖罚机制，做到分机构、分渠道考核，确保考核到位，实现车险稳中求进、进中向好、好中向快。
2.攻守结合，确保农险取得更大发展。一是要抓好农险“一把手”工程。农险必须是“一把手”工程，各级机构一把手必须要带头做好政府公关，经常向当地市县党委、政府、部门等做好沟通汇报，赢得信任，取得支持。二是在开疆拓土上，既要坚持依法合规经营，赢得政府、农户信任，又要变被动为主动，利用先发优势，积极拓展发展新空间，尤其是对挖我墙角、搞恶性竞争的行为，不能坐以待毙，要权衡分析，以攻为守，果断出手，精确打击，克敌制胜。三是通过开发新产品、涉足新领域，开展一些政府扶持、农民需求的新业务，进一步密切与当地政府的关系，积极参与和探索农产品目标价格等新兴产品，继续推动养殖业、林业、涉农贷款等业务的快速发展。四是加大科技投入。##S 技术、##G 技术应用为农险承保理赔科学化、规范化管理提供了较好的技术支持，2015年要加大对农村市场的各项投入力度，拓宽农险服务渠道，更好地融入农村金融服务体系，助力现代农业发展。
3.抢抓机遇，力促非车财险做大规模。非车财险规模小、业务占比低、抗风险能力不强、盈利能力弱，一直是公司发展的短板。做大做强非车财险是我们必须面对和着力解决的现实问题，是破解公司发展高度依赖车险困局、实现可持续发展的战略选择，更是公司服务大局、提升品牌的必然要求。一是按照“财十条”和非车财险销售管理团队的组建标准，建立起一支能打善战的非车财险销售管理队伍，持续开展好业务知识、风险查勘、销售能力专项培训，切实解决非车财险发展和基础管理薄弱的问题。二是以贯彻“新国十条”为契机，各级班子要切实强化机遇意识，思想上高度重视，落实上不等不靠，重点突破政府倡导的、与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、实习安全、校园安全等责任险产品；积极开展小微企业信用保险和贷款保证保险等，依托农险资源优势开展农户小额信用贷款保证保险和农户联保贷款保证保险；充分发挥集团协同优势和协同价值，加强与东方旗下东兴证券、外贸租赁、邦信小贷等平台公司的合作，力争在非传统业务领域实现有效突破。
4.效益为先，实现意健险价值发展。一是根据盈利能力情况，将意外险业务划分为A、B、C 三类，沿用《意外险业务重要客户重要渠道优质业务基金扶持办法》，通过差异化政策配置，提升意外险发展能力及盈利能力。二是健康险按照总公司“一年进，二年平，三年盈”的三年项目管理办法，加强与政府部门的沟通协调，抢抓“新国十条”带来的政策机遇，在守住边际成本底线基础上，积极参与新农合无责方意外医疗、大病保险等项目的经办试点。三是借助农网渠道带动意健险组合产品的发展，积极抢占农村市场。
（二）借力发展渠道制胜，在提高销售能力上力求注入新动力
继续深化卓越工程，把渠道建设作为提升公司市场竞争能力和可持续发展能力的主攻方向，按照渠道建设“公司化、专属化、专业化、标准化”的要求，做实做细基础工作，优化配置资源，开拓创新，重点突破，大力提升车商、电商、公司业务、代理渠道的发展能力，为“双超”发展提供支持。
1.抓车商，促进车险效益发展。一是要深挖重点车商业务产能，拓宽合作广度和深度。要加大对重点合作车商的日常维护和拓展力度，开展多层次、全方位的业务合作，将续保业务、非车险卡单业务和车商自身业务等作为重点合作领域；要加强与辖内经销商沟通，确保上海大众、广汇等总对总项目在山东有效落地；适时推出客户资源共享方案，共同出台优惠政策，深度开发双方客户资源，以促进非车险业务、新车销售、二手车置换、维修保养等领域的互利合作，实现资源共享，合作共赢。二是要有效利用总公司开发的呼叫中心（推）送修系统，深入研究和利用系统功能，合理制定送修规则，提高送修资源调配和送修数据考核的及时性、准确性、科学性，通过系统推修短信实现客户出险信息同步共享，增强送修资源整合能力。三是要充分利用农险经营网点优势，重点做好汽车经销商二、三级营销网点的业务拓展，不
断延伸公司车商渠道的合作价值链。
2.抓电商业务发展突破，扎实推进电销转型升级。一是务必抓好电商续保工作，加强对续保的督导和协调力度，提早做好到期业务的续保提醒和跟进服务，落实续保责任和考核奖励，全力提升电商业务续保率。二是做实电销外呼，推进电销转型。要将电销外呼工作作为全年的头等大事来抓，全力推进外呼工作；要根据总公司网电事业部规划，抓紧组建分公司“二促”团队，力推外呼工作转型升级，同时，要积极探索与第三方合作的新模式，为电子商务的发展提供新的渠道支持。三是要加强客户信息收集与管理，建立客户信息收集与奖励制度，调动全员客户信息搜集的积极性和主动性，建立海量客户信息库，为外呼推动提供可靠的数据支持，从而实现电销由销售辅助型模式向自主销售型模式的转变。
3.抓大项目拓展，形成公司品牌影响力。一是要转变思想认识，注重依托经纪公司的专业力量，加大对大项目资源的开发利用，也就是通过经纪找项目，学会借力发展。二是要上下联动，全力推动，对大项目要建立项目联合推动机制，抓项目信息搜集，抓项目攻关协调，抓项目联合推动和风险管控，做到增量与提质同步推进。三是要按照总公司渠道基本法要求，结合山东实际，明确银保、经纪重客团队组建标准、人员配置及薪酬标准等，全力推动专业团队建设，建设一支数量可观、能力过硬的非车业务专业团队，为大项目快速发展提供专业组织和人才保障。
4.借力专兼代理，提升销售能力。一是分公司要全方位搭建代理渠道合作平台，盘活现有的省级代理渠道资源，各中支公司要积极与当地设有分支机构或存在业务合作的专兼业代理机构进行业务合作，扩大代理渠道业务来源。二是要加大代理渠道考核力度，将保费计划完成进度、合作数量等列入考核指标，实行日通报、月点评、季督导，促进代理渠道业务快速发展，实现借力发展，助力“双超”目标。
（三）着力夯实基础管理，在推动价值发展上力求实现新提高
一是制定承保质量管理办法，对资料收取、保单录入等环节的风险点进行全面梳理，制定完善管控措施，简化手续，优化工作流程；建立分公司、中支公司两个层面质检工作体系，加大承保业务的质检力度，提升工作效率，确保业务品质。
二是以深入落实产险卓越工程之“优赔增效”活动为理赔工作中心，紧紧围绕“速度、态度、准确度”三度合一，按照“提效率、防渗漏、强品质、促创新”的方针开展工作，力求“快、准、好”。要深化理赔现场、集中和过程管控，认真落实“八个三”和“五个一”工程、班子成员查勘第一
现场制度，特别是严格加强人伤案件管控，实行环节管控、层层把关，确保每个环节赔付风险降到最低；开展“雷霆行动、争先创优”竞赛活动，规范细化打假防骗、人伤法务、外加工减损奖励办法，提升理赔人员的工作积极性和主动性；进一步简化理赔流程，加快案件结案速度，实行小额案件闪赔，提升客户满意度。
三是加强财务管理，紧跟总公司2015年预算思路和导向，坚持以效益分析为基础，合理配置资源，充分发挥资源配置的价值导向作用，提升资源配置效益；加强对销售费用政策使用情况的追踪和督导，实行费用投入和成本控制（月度）定期分析，实现费用和成本有效管控，确保费用投入和产出匹配，加强过程管控和预警提醒，严格防范费用超预算投放风险。
四是完善现有薪酬体系，深化考核文化。分公司制定对中支公司薪酬管理办法指导意见，体现同岗同酬；出台针对中支公司条线部门的绩效考核指导意见，对中支公司中层干部职数、薪酬水平与业务规模、工作量相匹配，增强薪酬统一性和标准化；分公司制定四级机构负责人薪酬绩效考核办法，按照保费规模划分职务、绩效工资等级，保费计划完成进度决定绩效工资考核，利润完成情况决定年终利润奖金发放，体现公平合理、贡献决定价值的导向。同时，中支公司也要根据分公司考核指导意见，建立起切实有效的绩效考核办法，确保2015年管理服务各条线员工的绩效考核覆盖率达到######%，大力激发员工队伍的工作积极性与主动性。
五是全力推动总公司县域机构“5A”工程项目，促进县域机构做大做强。要在认真总结近几年基层机构标准化建设经验的基础上，进一步扩大标准化建设覆盖面。特别是要全面落实好总公司县域机构“5A”工程项目方案，推行四级机构在班子待遇、资源配置等方面的差异化管理，加强四级机构班子选拔力度、班子后备队伍建设和销售渠道建设，大力推进以农促商战略，不断提升四级机构的发展动力和活力，促进公司价值业务的快速增长，涌现出一批“市场份额最大、经营效益最好、客户服务最优”的5A 县域机构，进一步夯实“双超”发展基础。
六是工会工作尽快走上正轨，发挥好工会的辅助作用。要完善工会相关管理制度和工作规定，组织好各项工会活动，积极开展员工合理化建议活动，打造“员工之家”，增强员工归属感。
（四）强化合规内控，在保障健康发展上力求形成新机制依法合规是保障公司健康成长的基本前提。如何深化依法合规理念，确保依法合规经营，仍然是摆在我们面前的一
个重要问题。
一是建立全面风险管理长效机制。机关部门要完善内控制度体系，健全问责体系；制定审计整改管理实施细则，坚持“新官要理旧账”原则，加大对整改工作不彻底、走过场单位和整改责任人的处罚力度；制定完善反保险欺诈举报、查处、奖惩制度，司法案件管理制度，反洗钱工作处罚实施细则，增强全员依法合规经营理念，规避风险，助推公司持续健康发展。
二是加大监督检查力度，有效防范和化解各类风险。以防范和化解风险为重心,以三、四级机构为重点，全面开展在费用管控、司法案件、反洗钱等重点领域的风险排查，做到风险防控前置到位。按照保监会、总公司的部署，在全省扎实开展“两个加强、两个遏制”专项自查工作，重点围绕业务经营、财务管理及偿付能力管理、消费者权益保护、信息系统管理、案件风险管控等五个方面开展好自查工作，摸清公司内部管理存在的突出问题和风险隐患，分类处置，建立长效机制，防范化解风险。
三是实行合规经营高压线“一票否决”。对重大风险事件、各类违法违规经营行为等，要严格进行责任追究，对案发机构及相关责任人实行“一票否决”。
四是严格落实风险合规信息报告制度。建立风险预警及时提示制度，采取督导函、风险提示等方式，及时反馈发现的风险；对各机构、各条线风险合规工作落实情况、违规处罚情况以及合规信息报送情况的风险提示，要及时督促整改完善。加强对重点领域风险预警，从综合、业务、理赔、中介、农险、财务等六个方面的管理拟定风险预警项目，提供法律依据及追究条款，确保各级机构有的放矢开展风险预警工作。
（五）抓班子强队伍，在助力加快发展上力求增添新活力优秀的干部队伍是公司发展的基础和根本保障。在经济新常态和面临的新任务下，探索干部队伍建设与管理的新机制，建立一支“结构合理、素质优良、忠诚敬业、敢于担当”的高素质干部队伍，不仅能为公司对标市场发展提供强有力的人力保障，也是推动公司卓越发展的客观要求。
一是继续深入推进各级高管、后备干部培训，使各级管理者能够科学全面地把握宏观经济形势和行业发展形势，拓宽发展视野，开阔工作思路，提高决策能力、驾驭能力、协调能力、执行能力；加大对销售人员的培训，不断提升销售队伍骨干的业务开拓能力；分公司机关各部门、中支公司也要制定培训计划，定期邀请外部专家、内聘讲师等组织专题讲座，让员工普受培训福利的惠泽，增强员工对公司的归属感与忠诚度。
二是继续开展中支公司班子成员年度民主测评工作，不断提升班子的向心力、凝聚力、战斗力；继续贯彻执行中支公司班子成员年度经营处罚管理办法，提高班子的责任感与危机感；加强后备干部的考察和储备，挖掘和发现优秀人才，充实到后备干部的队伍中；完善干部挂职锻炼交流制度，对于有培养价值的干部实行挂职锻炼，对于没有基层经验的年轻员工继续实施基层锻炼机制。
三是加强管理、技术和销售队伍建设，奠定持续发展基础。要着眼公司当前和长远发展，全面加强公司在管理、技术、销售等序列的人才招聘、培养力度，为公司做大做强提供人才支持。第一，分公司要积极落实高校毕业生招聘计划，加大人伤、法务、财会、金融等专业人才的招聘力度，做好专业人才准备，为公司做大做强提供人才支持。第二，要进一步推进客户经理制，壮大销售队伍；严格执行有效增员标准，制定有效增员奖励办法，加大外部销售人才引进；探索建立销售人员退出机制，通过签订销售人员业绩合同、告知并明确考核要求，在劳动合同法框架内实现销售人员退出机制的正常化、规范化和合法化；适时成立全省销售精英俱乐部，打造销售精英文化，发挥示范带头作用。
（六）增强服务品牌宣传，在提升竞争能力上力求取得新突破
一是本着“基础服务标准化，增值服务差异化，改善客户服务体验”的原则，坚持以“客户为中心”，提升客户服务水平。第一，完善三、四级机构的搭建工作，做好955##专线的标准化建设和规范化管理。三级机构要成立专门的客户服务部或客户服务科，四级机构要设置专职客服工作人员，确保职责清晰，分工明确；加大对955##专线人员的考核力度，增强专线人员的责任心，提高电话接通率和客户满意度。第二，进一步推进“中华‘行’！车险品牌服务项目”，继续做好非事故道路救援，增强品牌影响力；做好团体客户差异化服务，建立健全团体客户服务团队；继续开展团体客户大回访活动，通过座谈会、客户体验等形式，加强与客户的沟通，提高客户满意度；认真开展客户服务节活动，做好“知温暖送关怀”新春大拜访；同时，也要高度重视、认真对待客户投诉工作，积极应对，及时落实，合理化解投诉纠纷，提升客户对公司的认知度和公司品牌美誉度。
二是立足公司整体工作思路，做好对内宣传，鼓舞士气，凝聚智慧和力量，营造实现“双超”的发展氛围。发挥好战略合作媒体的平台作用，多出好经验好文章；深入基层调研，积极组织省内主流新闻媒体一线采风行活动；做好公司广告实际效能的跟踪监测工作，探索效能更高的广告投放方式，助力公司价值转型。
（七）加强工作作风建设，在服务基层发展上力求展现新面貌
加强机关人员特别是领导干部思想作风、工作作风、领导作风等方面的建设，把机关打造成为和谐、务实、高效、廉洁的服务型机关，在公司的改革发展稳定中发挥好服务保障作用，有利于提高公司整体的市场应变力和综合竞争力，必须抓紧抓好，常抓不懈。
一是要进一步增强规矩意识和纪律观念，全体员工特别是领导干部更应强化规矩意识和纪律观念，坚持按规矩办事，认真落实中央八项规定，坚决抵制四风，不断提高思想政治素质，在工作、学习、作风、勤政廉政等方面高标准严要求；党员干部特别是领导干部要认真贯彻十八届中央纪委五次全会精神，自觉做反腐倡廉的领导者、执行者和推动者，带头做好遵纪守法，廉洁自律，深化认识，强化责任意识，大力推进党风廉政建设工作；要加强道德修养，立足公司发展大局和岗位职责，做到恪尽职守，严于律己，知行合一，言行一致，努力营造风清气正发展氛围。
二是要进一步解放思想，开阔视野，抢抓机遇，坚定做大做强信心和决心。要准确把握公司发展的新形势和新思路，自觉把本部门、本级机构的工作，放到公司发展的大格局中去审视、去谋划。要树立战略思维、行业视野，善于在纵向变化中找规律，在横向对比中找问题，在成绩面前找不足，在挑战面前寻机遇，牢牢把握推动公司科学发展的主动权。
三是建设服务型机关，分公司、中支公司机关要扑下身子摸实情，针对问题出办法，立足于服务一线、支持发展，着力于提升能力、引导“双超”发展；着力加强机关劳动纪律和作风建设，积极开展学习型组织创建活动，提升机关学习能力，提高服务效率和水平，为基层树好榜样，当好模范；强化责任意识，主动担当、履职尽责，出实招、办实事，力求各项工作超越既往，用服务作风转变促进公司卓越发展。
同志们，公司发展的宏伟蓝图激励着我们，肩负的神圣使命鞭策着我们。让我们在总公司的正确领导下，同心同德，开拓创新，真抓实干，在“双超”发展的征程中，迈出新步伐，谱写新篇章，为公司卓越发展作出新的更大的贡献！
2015年春节即将来临，在此，我代表分公司党委、总经理室向全省系统广大干部员工拜个早年，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！
谢谢大家！