转变发展方式 提升发展能力 促进分公司实现卓越发展
同志们：
今年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神、实施公司新的战略发展规划的开局之年，也是公司深入推进“转型升级，卓越发展”的攻坚之年，做好今年的各项工作，对于持续保持业务发展良好趋势，加快实现公司健康发展目标，具有重要意义。这次会议的主要任务是，贯彻落实中央经济工作会议、全国保险监管工作会议、总公司全国保险工作会议精神，全面梳理2013年工作，总结经验，表彰先进，分析问题，查找不足，进一步动员全省系统员工认清形势，抢抓机遇，团结一心，开拓进取，安排部署2014年主要工作，为促使公司科学发展、创新发展、效益发展而努力奋斗！
下面，我主要讲三个方面的意见：
一、2013年主要工作回顾 （一）主要经营指标完成情况 1.保费收入。全年实现保费收入 亿元，同比增长 %，完成总公司下达年度计划的 %，本地市场份额居第 位。
2.赔款支出。全年累计赔款支出 万元，综合赔付率 %，同比上升 个百分点。
3.费用支出。全年综合费用支出（包括业务管理费、手续费及佣金指出、营业税金及附加，扣减摊回分保费用） 万元，综合费用率 %，与去年同期 上升 个百分点。
4.准备金提取。未到期责任准备金预计提转差 万元；未决赔款准备金预计提转差 万元。
5.再保支出。分出保费 万元，摊回分保赔款 万元，摊回分保费用 万元。
6.应收保费。全年应收保费原值 万元，考核应收率为%。
7.现金流：全年累计上划总公司资金 亿元，总公司下拨资金 亿元，净上划总公司 亿元。当年经营性净现金流入亿元，百元现金净流量指标值为 元。
8.经营结果。全年实现利润 亿元，综合成本率为 %，同比上升个百分点。
（二）主要工作亮点及成效2013年，面对行业内保费规模高速增长，经营效益快速下滑的复杂而严峻的经营环境，分公司以强烈的忧患意识和历史使命感，高度关注社会经济形势的各种变化，对市场形势进行客观分析和冷静研判，始终以科学发展观为指引，统一思想，坚定信念，走合规发展之路，走特色发展之路，走效益发展之路，实现了保费收入稳步增长，经营效益持续向好，经营指标不断改善，品牌形象显著提升的良好局面。
1、多措并举，业务实现平稳发展面对2013年以成本推动为手段的市场价格恶性竞争势态不断加剧，分公司上下齐心协力，强化成本意识，冷静分析市场，严守效益底线，牢牢把握“保质提速，效益为先”的主基调，坚定“由规模速度型向质量效益型公司转变”经营理念不动摇，理性参与竞争，审慎细分车险主战场，在农险优势业务上实现突破，其他非车险种予以补充。
一是紧盯时序进度，组织实施劳动竞赛。分公司审时度势，分别组织开展了“业务腾飞之三大行动”开门红业务竞赛活动、“五六联动大冲关、时间任务双过半”业务竞赛活动和“六月红似火”业务推动，分阶段、分险种设定竞赛激励，调动各级机构发展业务的热情。同时，利用同业公司一季度开门红后休整的有利时机，进一步发扬永不退缩，敢打硬仗的企业精神，调整策略，集中力量，稳扎稳打，强力推进，并加大过程监督及跟踪力度，逐步追上时序进度。
二是加大支持力度，提高车险发展质量。拓宽渠道，积极引导各中支机构发展车商、电商渠道业务。通过多次与大型经销商：##汽车销售集团、大#汽车家园、#佳集团、全省新未来等区域内有影响力的汽车集团积极洽谈，先后签订了战略合作协议。加快电商渠道，通过宣传品购置、电商专岗设置，制定激励方案，基层调研督导，实现全省电商业务43%以上的累计增速。针对全省系统车队业务占比较大，业务质量参差不齐的情况，制定并下发了《车队业务拓展指引》，指导各机构有选择的开展车队业务，做到既要有规模，又要有效益。并按照“差异化管理、区别对待”的原则，对重点渠道、优质业务、进行重点扶持，也加大了对优质续保业务的推动。从9月份开始，根据总公司“调优减亏”的相关要求，分公司又从车险的承保政策和费用政策进行了调整，严格控制高赔付、高风险的“四型车”的业务发展速度。
三是加大发展力度，拓宽非车险发展范围。积极扩展银保渠道、经纪渠道和大项目招投标业务的发展。全年经纪渠道实现保费收入 万元，同比增长 %；参与非车险大项目投标 个，中标 个，实现保费收入 万元。同时，积极跟踪我省大病保险推进情况，召开大病经营保险规范与管理会议、下发政策性文件，分公司在上半年取得了首批大病保险经营资质。通过竞标由##和中国道路运输协会主导的全省道路客运承运人责任险及道路危货承运人责任险统保项目，获得客运承运人责任险和危货承运人责任险在全省市场 %的市场份额，大大提高了我公司危货责任险的市场份额。按照分公司涉农产品的发展意见，制作下发涉农产品销售指引，制定涉农产品专项竞赛，指导基层开展涉农业务。今年以来，##公司开办了种植业团体人身意外伤害保险，##公司开办了农村干部综合险，##公司试办了养殖户棚舍财产保险，涉农产品实现零的突破。
四是抢抓发展机遇，实现农险业务突破发展。通过理顺运行机制，启动农村基层服务网络建设，在2012年的“星火工程”之后，今年分公司又增加建设了 个服务网点。截止目前，网点建设基本覆盖了 万以上的乡镇，为实施“大农险”战略奠定了基础。同时，通过落实监管要求，加强制度建设，严守“三到户、五公开”及“六条经营红线”的基本行为准则，严把《农业保险条例》有关要求，从基础工作入手，狠抓农险管理的关键环节，全面梳理完善农险制度管理体系，并不断发挥示范机构创建活动产生的典型示范作用，农业保险再次实现突破发展。全年保费收入突破亿元，同比增长 %，提前完成总公司下达的农险挑战型目标，系统排名第四，社会效益和经济效益双赢发展，真正成为公司的一大特色和亮点。同时，##支公司建立的能繁母猪保险“3312工作机制”和##公司开创的农险“一站式”服务模式受到了政府、财政、畜牧、监管等职能部门的高度关注和评价，并被树立为典型向全省乃至全国进行推广。
2、加强管控，确保效益稳步提高面对行业盈利水平出现快速下滑的严峻形势，分公司始终坚持效益为先，牢牢守住成本底线，保持了经营效益的稳定发展，初步实现公司“保质提速”目标。
一是严格承保，提升业务品质。一方面出台修订规章制度，确保员工行为有据可依。针对承保中可能存在的违规行为，为进一步明确处罚标准，修订了《违规承保责任追究办法》；为使档案管理和质检指标考核更切合当前工作的实际，完善了《业管经理考核办法》；为实现分类质检，建立质检工作考核指标体系，量化质检考核指标，出台了《业务质检管理办法》。另一方面推动全省出单员集中管理。通过有效整合资源，强化考核，鼓励多劳多得，推动建立了流程规范化、执行标准化和服务高效化的出单队伍。第三，在巩固2012年承保管理KPI指标成效的基础上，深入开展了“承保管理提升年”活动，进一步细化考核指标，合理制定考核标准，逐月下发考核通报。在业务风险管控方面，实施了全员质检和集中质检，进一步完善了质检规则及质检工具，着力推进了质检工作标准化建设，有效避免了自查上报的应付现象，同时提高了质检覆盖面。
二是加强理赔，控制赔付成本。通过“理赔创优年”活动的开展，公司对基础管理、队伍建设、专项管理、效率指标、质量指标五个方面严格管控，进一步巩固扩大前两年分公司理赔管理活动已取得的成果，公司整体理赔管理的能力和水平有了新的提高。通过“优赔增效”活动开展，加强了重点机构管理，以点带面，以局部带整体，全面提高理赔质量，也强化了公司重点案件和重点赔偿科目管理，夯实了理赔质量管理的根基。同时，按照总公司要求，推出3G移动查勘服务，创新客户服务新体验，使绝大部分事故可以当场确定损失内容、零件价格等信息，还可以现场收单，大大提高查勘现场工作效率，增加了客户满意度。
三是精细财务，降低费用水平。一方面科学编制预算，正确厘定政策。2013年分公司预算编制采用上下联动、部门互动的方式，本着科学、合理的原则编制各项预算，杜绝预算编制工作中存在的不准确、不科学现象，避免因预算资源配置的不合理而影响预算投入的效率。一方面转变管理思路，扭转滞后局面。改变以往预算投入的思路，采取了提前投入的预算管理思路，真正发挥预算管理优势，更好的助推业务发展。如车险预算、部分非车险预算均进行了提前投入，通过后期的考核，对投放效率高、发展速度快、业务规模高的机构给予较大幅度的预算倾斜，较好的发挥预算管理的优势。第三，提出权责对等，优化资源配置。通过和各业务部门的畅通交流，对各类激励政策预算投入进行可行性分析，使预算资源更好的发挥效果。就2013年执行情况来看，预算投入效率明显改善，投入产出情况提高近两个百分点，改变了以往预算投入增速高于业务发展增速的“倒挂”局面。第四，落实降本增效，坚持严控成本。10月份，分公司在全省系统开展了“厉行节约、严控成本”活动，为贯彻落实“降本增效”会议精神，严控差旅费、公杂费、车辆使用费、招待费等费用列支。其中招待费比例由6月底的 %降低至 %，降低个百分点。
3、打牢根基，完善基础管理制度 一是加强综合行政管理。针对公司决策机制、非保险合同管理、印章管理、证照管理等重点领域，开展专项整治，并进一步建章立制，提高基层员工认识，降低行政管理风险。同时，在固定资产管理、职场费用管理、合同管理和印章管理等方面，对照总分公司相关管理制度，理顺管理环节，统一审核标准，规范管理流程。在政务宣传方面，修订《全省系统政务信息管理暂行办法》，引入了考核激励机制，在提高信息质量、确保信息时效、拓宽信息来源、发挥网络优势等方面进行了一系列加强和改进，对全省系统政务信息工作情况进行定期通报，并组织开展新闻信息写作培训，使全省信息人员提高了认识，开阔了眼界，增强了信心。
二是加强人才队伍建设。一方面以抓班子领导能力带动队伍建设。通过对中支班子的考核调整，充实加强了班子力量，活跃调动了班子积极性；通过“以会代训”，针对公司经营遇到的各种新情况、新问题进行剖析、引导，各级班子的分析能力提升，思维方式转变，工作方法加强，在谋划发展、业务拓展、算账经营等方面有了显著的改善。一方面又以抓队伍思想建设转变工作作风。通过“比责任、比创新、比踏实、比奉献”的“四比”主题学习活动，按照学习体会、互帮互助、创优评先等方式，全省掀起了“四比”学习高潮，进一步提升了全员工作热情，加强工作作风转变。同时，利用建党92周年纪念的契机，分公司机关党委率先组织开展了“学习愚公移山精神，开展整顿四风运动，转变工作作风，促进转型发展”主题党员学习活动，用“敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗”的愚公移山精神激励广大党员坚定信念，解放思想，立足本职，创造性开展工作。第三，以全党群众路线教育净化各级干部员工灵魂。自2013年8月分公司党的群众路线教育实践活动正式启动以来，通过第一阶段的宣传动员、培训部署和第二阶段的民主生活会活动的开展，将系统上下思想作风的整顿落到实处，累计搜集并整理基层意见3500多条，真正触及了各级干部员工的灵魂，对各级干部员工的思想意识、行为规范形成了有力的震慑。
三是加强信息技术管理。完善信息管理制度，制定IT基础管理手册；加强系统权限及密码管理，保障公司核心数据的安全。在总公司还没有统一部署网管系统的前提下，分公司积极谋划，自主建立网络运维平台，实现了对全省家中心支公司的主、备二级广域网监控。同时，对一些关键的服务器、中间件、应用软件进行性能监控，极大地方便了问题的定位。在10月份，分公司也先后对全省家四级机构的网络进行了改造升级工作，并对 家500强4S店铺设了光纤专线接入公司网络。为灵活、快速、高效的实现网络办公，分公司与联通“强强合作”，实现了通过路由器、无线上网卡、手机等设备快速连入公司网络的功能。
四是加强客户服务管理。扎实做好保单查询系统的延伸推广，加强与客户互动沟通，让客户明白消费、放心理赔。采取多种形式营造“同血脉 共冷暖 ##保险为您保驾护航”的服务氛围，搭建起与客户沟通的平台，通过保险进社区、金融文化节等活动，让客户进一步了解保险、走进，帮助客户感知网络查询、现场解惑、投诉追踪的贴心服务，享受到的特色服务。同时，持续开展“诚信，美誉华夏”--##财险第二届客户服务节活动，强化关键环节服务力度，使管理与服务更加切合市场，推动公司发展方式的转变，拉动四级机构的业务发展，增强公司核心竞争力。
4．重视合规，建立发展长效机制合规经营是公司发展的生命线。今年，为加强合规建设，建立合规经营长效机制，营造健康和谐的经营发展环境，针对公司在发展中出现的合规问题，分公司开展了大量的工作。
一是加强组织建设，打牢合规基础。通过加快三级机构队伍建设，加强风险、合规、法务专业队伍建设，逐步提高全面风险管理的人才素质水平，夯实全面风险管理的组织基础，逐步完善全面风险管理制度体系。同时，进一步明确合规管理委员会、风险合规管理部、分公司各部门、中支公司、支公司及营销服务部合规管理职责，对各层级风险管理人员提出了更严格的工作要求，确保各项合规管理工作落实到位。
二是开展合规评价，构建安全经营体制。深入研究确定公司的风险维度、风险承受度，加强对各机构风险合规工作的考核评价，将风险合规管理考核纳入公司绩效考核体系，促进全面风险管理与日常经营管理工作的深度融合，并将风险管理结果和经营考核合并运用，从上至下，构建安全有效的合规经营体制。
三是开展风险排查工作，肃清问题根源。今年以来，根据总公司要求，结合分公司合规现状，我们先后开展了“合规提升形象，合规创造价值”整治活动、重点领域风险排查、单证风险排查、贯彻落实保监局57号监管函自查自纠工作，对各条线存在的风险隐患、风险点进行摸清排查，并加强对重点条线排查工作的指导和审查及后期整改工作，提升公司的风险管理水平，逐步建立了较为完善全面的风险管控机制。
四是加大责任追究力度，从严查处违规行为。今年，按照上级公司及监管部门要求，制定下发了《内部责任追究管理办法》,明确了公司经营各个环节内部责任追究标准、追究内容、追究方式、追究流程，为进行公司内部责任追究提供制度依据。依据此办法，对被监管部门处罚的机构及个人进行了严肃的内部责任追究，其中人被降级、 人记大过、 人记过、人严重警告， 人诫勉谈话、 人通报批评。通过内部责任追究，为今后合规经营起到了警示作用。
(三)存在的不足 2013年保险市场环境呈现复杂无序竞争态势，我们仍然坚持了效益为先，稳中求进的工作基调，整体业务平稳发展，部分机构也亮点纷呈，各显神通，但回顾整体工作，还存在一些不足：一是工作被动，发展乏力问题未能有效解决。公司整体业务发展低于全省财险市场平均水平，也低于公司系统平均水平；二是方法简单，以变革求生存的能力不强。面对不断创新与多变的市场，发展方式过于粗放，对费用的依赖性强，对市场的掌控力弱，应对市场的办法不多，现有渠道形不成规模，新渠道不能有效开拓，险种间发展不均衡，机构间发展差异大，费用配置不科学，费用出口不通畅，严重阻碍了公司业务的发展；三是意识淡薄，风险隐患随处可见。不能正确对待合规经营和持续发展的关系，管理存在随意性，违规问题大量存在，低级错误时有发生，甚至面对违法现象无知无畏，应对监管、司法检查束手无策，缺乏长效经营、稳定经营的认识。四是盈利能力面临考验。从全年经营数据看，我们的盈利能力出现了明显下降。全年综合成本率比去年同期上升了个百分点。尤其是理赔成本也出现了反弹上涨，综合赔付率上升了 个百分点。
二、当前面临的发展形势2014年，“卓越发展，转型升级”的目标将仍是全年的主要工作。全面了解宏观经济环境，客观分析行业发展动态，认真把握公司发展现状，对公司扎实发展，突出重点，把握发展方向，实现年度目标具有重要的现实意义。
（一）认清形势，稳中求进总基调为行业提供新保障从宏观环境看，我国经济基本面依然较好。我国仍处于工业化、城市化、消费结构升级、收入较快增长阶段，且一些新的增长拉动因素正在形成，内需增长仍有广阔空间。从消费方面看，对文化、教育、医疗、养老和旅游等服务类需求增长迅猛，智能手机、平板电脑、信息家电等已形成新的消费热点，住房汽车等消费持续增长。网购等新兴业态的发展则有力地促进消费潜能的释放。同时，市场预期转好。2013年，国内通胀压力持续缓解，价格总水平（CPI）处于调控目标以内，这为我国继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策提供了有利条件。中央也进一步明确了经济增长的上限、下限和底线，出台了一系列支持政策，对稳定市场预期产生了积极作用，促进了市场主体投资意愿的回升，在2014年，这一趋势有望延续，并有助于继续改善市场预期，促使企业家信心普遍回升，投资意愿上升，采购活动加快。这都为保险业发展提供了重要的发展机遇。因此，当前支持国内产险业平稳较快发展的外部条件同样具备，行业仍具有强大的潜力。
（二）抢抓机遇，全省经济社会发展为行业提供新空间从全省来看，全省经济社会发展正在步入重大战略机遇期和黄金发展期。2013年，航空港经济综合实验区顺利获批，预示着在未来一个时期，以大型航空枢纽为依托，以发展国际航空货运为突破口，着力推进高端制造业和现代服务业集聚，着力推进产业和城市融合发展，探索以航空港经济促进发展方式转变的新模式，为打造全省经济升级版提供强有力的支撑的经济体系，成为中原经济区新的核心增长极。随着全省经济的持续发展，城镇化步伐加快，农业转移人口市民化，中产阶级日益壮大，社会财富不断增加，消费结构加快升级，将会不断的提升保险需求，拓展保险发展空间。
（三）需求突破，经济发展方式转变为行业提供新渠道新型工业化、信息化、农业现代化同步发展，为保险创新提供了舞台。新型工业化的发展，新材料、新能源等高新技术产业体系逐步完善，将不断释放风险保障需求，为保险业跟进服务、拓宽领域创造机遇。农业现代化的发展，将促进农业保险逐步从保障自然风险拓展到保障市场风险，从保障种养两页拓展到保障观光农业、生态农业等。特别是随着《农业保险条例》的实施，中央及省委明确提供出保供增收惠民生、改革创新添活力的目标任务，多项支农、惠农政策不断出台，为保险业更好的服务三农建设提供政策支持。例如，今年中央一号文件提到“提高中央、省级财政对主要粮食作物保险的保费补贴比例，逐步减少或取消产粮大县县级保费补贴，不断提高稻谷、小麦、玉米三大粮食品种保险的覆盖面和风险保障水平”，这些举措都会给农险业务带来新一轮的发展机遇。同时，信息技术的发展，也将加快保险业销售渠道和管理方式的革新，电话销售、网络销售等新渠道将继续保持高速增长态势。
（四）审时度势，监管思路清晰为公司发展提供新思维2013年,监管部门在行业监管上频出重手，以存量业务大、分支机构多、内控管理弱的机构为重点关注对象，以车险、农业保险为重点关注产品，以县域农村、少数民族聚居区为重点关注地区，以资金、单证、投保信息管理为重点关注环节，加强了风险排查摸底。从公司来说，##等中支全年经历了重点检查，突出暴漏了我们风险控制能力薄弱的问题。我们整体从基础管理、内控建设，到业务发展；从内部协调到外部沟通，处于被动地位，应对能力不足。一方面我们期待于市场秩序的规范，另一方面也受制于市场监管的严格。各机构合规压力空前，规范运作急迫。2014年，保险监管的总体要求仍是“抓服务、严监管、防风险、促发展”，着力深化保险改革，着力防范化解风险，着力保护保险消费者权益，着力推进监管现代化，促进保险业持续健康发展。监管的几个工作重点是：探索发展巨灾保险、规范发展农业保险、大力发展商业养老和健康保险、深入发展责任保险。可以说，监管形势严峻，合规要求不断提升，需要引起我们各单位的重视。
（五）坚定目标，突出效益主题为公司发展提供新方向2014年，总公司的经营策略仍是改革发展、控制成本、稳健经营、确保盈利，并且将从考核思路、政策支持、人员配备等方面予以全面配合。但从分公司的发展情况来看，目前我们的成本虽然仍低于行业和总公司平均水平，但上升趋势仍然没有遏制，面临着更大的发展危机。我们在2013年理智的没有完全参与无序市场竞争，保持了全年盈利，但发展速度却落后于行业，市场份额也在逐步下降；“以增量调存量”的发展思路在部分机构还未能完全贯彻执行，销售能力偏弱，发展调整仍显步履维艰；各机构业务渠道仍显单一，缺乏新的业务突破口和增长点，增长乏力；市场区分仍显粗放，重点、优质业务发展还未形成规模；在优质业务续保上，续保率不高。“发展是硬道理，稳定是硬任务”，面对复杂形势，如何推动公司又好又快发展，是我们面临的主要工作任务。
三、2014年指导思想、经营目标及工作措施 （一）指导思想 全年整体经营思路是：多管齐下，通过更市场化的机制建设、更灵活的创新手段、更稳健的价值增长和更全方位的文化建设，推动战略规划目标阶段性实现：财险领域加强精细化经营，创新产品和机制，增强盈利能力，充分发挥财险在战略规划中的支撑作用；寿险领域要获得业务规模零的突破，大力推进业务发展并有效控制成本，尽快成为集团新的业务增长点；资产管理领域要尽快取得所有投资资格，优化现有资产配置，在另类投资上建立有特色的模式，进一步提高收益率。 根据控股公司的总体思路，财险总公司的指导思想是：全面落实控股战略规划，启动产险卓越工程，加强改革创新，深化转型升级，打造卓越的业务发展能力、成本控制能力、运营管理能力、客户服务能力，切实保障公司战略目标的顺利实现。2014年总体经营目标是“业务增速不低于行业平均水平，经营效益优于行业平均水平，实现有质量的增长，有效益的发展”。 按照控股公司和财险总公司的总体思路和经营目标，结合分公司面临的形势和任务，确定2014年分公司的工作指导思想是：以党的十八大三中全会精神为引领，坚持以科学发展观为指导，全力落实总公司效益经营的总要求，以提高盈利能力为中心，以管理、经营、发展为抓手，以改进作风、落实责任、创造业绩为重点，推进管理和效益的“双提升”。
（二）经营目标1、任务目标：2014年，分公司拟定保费计划目标 亿元，业务增速保持在 %左右，其中车险计划亿元，农险计划 亿元，其它非车险计划 亿元，进一步调优险种结构，努力实现车险 %、农险 %、其他险种 %的比例结构。
2、经营目标：综合成本率控制在 %左右，利润率 %左右，实现利润 个亿，甩掉历史亏损包袱，步入健康发展轨道。
（三）工作措施结合分公司实际，2014年分公司要努力抓好以下六个方面工作：
1．开拓视野，优化资源配置，拉大发展框架 一是深化集团认识。自2012年底，##资产管理公司控股，不仅解决了我们偿付能力不足的问题，而且也为我们提供了庞大的东方系统资源和支持平台。但目前来看，我们与##旗下的一些平台公司实际合作很少，没有真正形成有效的业务协同机制。按照控股公司的要求，我们要加大合作力度，注意各业务条线的协同发展，以整体效益为重，深度挖掘客户价值，形成以农促商，车险、财产险和意健险等产品相互带动的局面，实现“一个客户、一个、多个产品、综合服务”。
二是明晰架构职责。在分公司系统内，我们目前存在二、三、四级机构，各级机构的职责都已经细分，但在具体落实上，我们仍存在诸多误区和混乱，尤其是在四级机构上，严重脱离当前的发展实际。在2014年，我们首要工作就是认真搞好四级机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过四级机构建设，提高四级机构业务产能，让四级机构在各个业务方面得到全面发展。同时，分公司研究制定《四级机构建设指导意见》，理顺、规范四级机构框架、职责，激励四级机构全面进步，实现各级机构均衡发展。
三是响应卓越工程。按照总公司的统一部署，制定和完善公司的市场、渠道、产品、运营、服务等发展策略，全面提升公司的专业能力及管控水平，实现价值转型、管理升级。同时，统筹协调，加强跟踪，确保每一项发展策略都要落到实处，明确实施时间表，确保公司真正的转型升级。
2．全面推进，提升发展能力，稳固竞争优势 一是深入推进销售渠道改革工作。高度重视渠道清分工作，渠道清分是深化渠道改革、组建专业团队、实施差异化费用策略的基础。各级机构要做好渠道清分的组织工作，通过渠道清分，摸清公司渠道客户的数量、保费规模、业务品质、人脉关系，建立渠道客户档案。同时加快推进渠道改革试点工作。总公司今年上半年在##开展试点，下半年将在全系统推行，2015年要全面实现各级机构分渠道核算与考核。分公司相关部门也要加快试点工作的推进步伐，在有一定渠道业务规模和客户基础的中支机构试点开展车商、三农、银保、电商等渠道的建设工作。通过试点工作的开展及时总结经验、加快复制步伐，加快跟上总公司渠道改革进度。通过车商、电商、银保等渠道的建设，提升中心城区业务竞争力；通过三农渠道建设，建立农村市场的竞争优势。
二是稳固提升常规业务市场地位。车险业务份额体现公司的市场地位，也是维系员工队伍的稳定器，我们要着力解决车险增长乏力和车险经营结构不合理的现状。要利用公司机构网点、人员服务、农村市场的优势，加快车险业务发展步伐；要通过承保政策、费用政策差异化动态管理，设计上限增效益，设定下限保稳定，提升车险业务经营品质；要通过电网销渠道价格优势，继续实施进攻型战略，着力提升家用车市场占比，改善车险承保结构；要通过提升优质客户续保率和客户服务水平，稳定公司业务存量，建立科学良好的客户关系。非车财产险和意外险业务是实现公司承保利润的主要险种，对外我们要抓住国家企业改制、保障体制逐步完善、城镇化建设步伐加快等有利机遇，大力拓展各类责任险、财产险、意外险等优质业务；对内要通过加强培训、加强组织推动，提升系统员工非车险业务展业和服务水平；要通过专业化队伍建设，培育发展业务渠道，推进效益险种上规模。
三是继续突出农险特色发展。要着力解决农业保险基层机构底子薄、服务差和管理弱的现状，继续推进农村保险部建设和农村服务网点建设，夯实发展基础，提升公司在县域和农村市场的竞争优势。抓好农村协保员队伍，吸纳一批农村中与群众联系比较紧密的工作人员，深入挖掘乡镇2S店及农村保险市场潜力。同时，按照总公司农险事业部设立方案，完善农险事业部管理架构的搭建和专业管理人员的充实，做好农险事业部的建章立制，理顺同公司相关职能部门的协作机制。并通过强化农险集中管理，重点治理在农险业务经营过程中长期存在的问题，通过管理方式的转变促进发展方式转变,做到：认清形势，坚守合规，始终保持清醒的头脑和高度的政治敏感性，始终把合规经营作为农险工作的底线；不遮不掩，化解风险。按照总公司、保监局的要求，认真开展自查自纠工作，把好监管部门留给各经营主体最后的风险处置机会，抱着对公司负责、对自己负责的态度开展风险排查，彻底化解之前存在的问题和遗留的风险，严禁欺骗投保农户，严禁以虚构保险合同、虚报承保数量、虚假批退、虚列费用、编报虚假赔案、扩大保险事故损失程度等方式骗取国家财政补贴资金或为其他机构和个人骗取国家财政补贴资金。根据监管部门要求，分公司实行一把手负责制，对发生此类问题的机构进行追责。
3．掌握资源，创新增值服务，提升综合实力 一是抓好客户信息的管理。当前，公司客户信息存在着比较严重的不真实、不完备的问题。客户信息质量不好，公司很难准确分析客户风险状况、把握客户风险偏好，核保、理赔等环节也容易失去控制，整体风险管理水平都会下降；同时也会造成公司和客户之间沟通不畅，公司服务不能有效传导到客户，客户需求也不能及时传达到公司，不能形成良性互动，就很难改进服务。在当前大数据时代背景下，很多保险公司都已经着手这方面工作。总公司也着手开始建立客户信息管理系统，而且力度非常大。我们也应尽快抓实这项工作，积极向信息系统建立比较早的、客户信息管理基础比较好的公司取经学习，研究加强客户信息管理的具体措施，完善客户信息管理组织架构，为加强客户关系管理打牢基础。
二是抓好客户群体的细分。通过数据分析与挖掘，建立统一的客户识别机制，对客户进行有效识别和细分，实现对客户的分类分级管理，建立分类分级的客户服务标准，提升客户管理和服务的精准度，降低整体客户管理和服务成本，实现公司忠诚价值客户的有效积累、沉淀，为公司的价值发展提供有力保证。
三是抓好服务体系的完善。要加强针对全体客户的服务标准化建设，在柜面服务、操作规范、服务礼仪等方面，按照总公司要求，实现统一服务标准、规范服务流程；要整合服务性资源，不断完善差异化服务体系，为公司核心价值客户提供差异化的增值服务；要积极打造具有保险特色的服务品牌，提高品牌知名度和美誉度。
4．提高效率，抓好集中管理，降低运营成本 一是加强承保管理，把好承保入口。建立全面业务质检流程体系，加强承保前风险查勘，加大非现场抽检力度，加强承保与理赔的互动，把控业务承保风险；完善承保流程，保障业务规模与质量均衡快速发展；实施差异化核保，在风险可控的前提下，提升出单和核保的效率，满足重要客户的特殊要求，逐步形成重要客户特色承保模式。
二是加强理赔管理，降低理赔风险。继续深化“优赔增效”工作，以强化重点机构、重点案件、重点赔偿科目和关键环节管理为工作重点，进行理赔质量专项治理，加强理赔流程管控，进一步挤压理赔水分强化打假防骗管理。建立举报、奖励机制和联合打假防骗机制；强化诉讼案件管理，建立专职完备法务队伍，不断提高诉讼案件管理质量；强化损余物资管理，及时冲减赔款，确保损余物资管理工作依法合规；强化系统核报价管理，依托总公司建立的配件采集维护中心，继续维护郑州本地市场价格，继续加强对车型点选率、配件点选率和配件金额核减率的考核。
三是加强财务管理，确保经营成果。通过利润率、投入产出比例等预算投入指标加大对预算投入的考核，提高预算投入效率；继续落实厉行节约工作方针，优化资源配置，提高费用使用效率，使费用预算管理更加精细化、专业化、市场化；加强完善对三级机构的考核体系，突出以效益、合规、发展为重点的考核指标；做好财务系统目标监控，及时发现经营问题，适时调整费用政策，全力确保公司经营有发展，发展出效益；推进财务共享中心建设，通过流程改造与技术创新，变革财务运营管理模式，实现财务核算省级集中与资金管理全国集中，提升财务作业标准化、集中化水平，提升财务运营效率，降低财务运营成本，提升财务风险管控能力。
5．注重实效，凸显效益导向，激活激励机制 一是深化效益为先经营理念，强化薪酬考核导向作用。按照总公司的整体导向，2014年在考核上会有较大调整。考核的主要特点将会充分体现价值贡献导向，突出效益为先原则，只要有利润有贡献，就会有奖励，超目标贡献越大奖励越高。考核指标上，核心考核指标缩减为四个，突出战略导向：保费增速与市场对标，加大了对综合成本率、车险新单利润的考核力度，更加注重对分公司当期经营成果的考核，并持续致力于提高车险优质业务续保率。在考核结果运用上，进一步加大考核利润激励力度，对公司全员的奖励，提高了目标考核利润提奖比例，超目标考核利润提奖比例也从固定比例改为分级累进制，考核利润率超目标幅度越大，提奖比例越高。也就是说，利润率超计划值越多，中支的提奖比例越高，奖金额度越大。而对中支经营班子的薪酬、奖金也会与考核结果、利润贡献挂钩。考核结果好了，班子的工资标准也随之晋级。在年度奖金分配上，分公司按照利润贡献和考核排名顺序，分别确定标准，作为年度奖金总额，排名越靠前，奖励越高，排名最后的，可能没有奖励。
二是加大利源分析制定差异政策，助推优质业务发展。首先在承保政策方面，对高赔付、亏损业务，严格管控，限制流入；高亏业务若要承保必须按盈亏平衡点以上折扣系数，确保此类业务得到改造；对盈利车型及优质续保业务，要积极贴近市场，灵活应对；其次，费用政策方面，借总公司销售管理系统上线的有利契机，科学配置费用资源，按照分渠道、分区域、分车型、分客户群等维度进行配置，在保证相对稳定的同时，根据市场变化及效益情况进行动态调整；第三，继续发挥专项费用政策“点”的突破作用，并严格按照“两率”联动机制，以前期新单利润率为底线，给予不同的扶持力度，支持优质业务的快速发展。
三是加强干部队伍建设，着力夯实文化根基。一方面要注重各层级人员培育，丰富干部员工培训方式和手段，增强培训工作针对性和有效性。进一步畅通优秀人才引进通道、妥善做好员工退休安排、完善公司用人体系，实现公司能上能下、能进能出的良性竞争机制。另一方面，充分发挥各级组织的战斗堡垒作用，将群众路线教育持续推行深处，增强各级员工思想认识、反腐倡廉能力，以更加踏实的工作作风、更加认真的工作态度投入工作。第三，强化企业文化建设，构建和谐公司，突出强调的是传统文化建设和学习。利用博大精深的传统文化蕴涵的丰富人文精神，构建具有创新精神、团队精神与和谐精神的公司“家”文化， 弘扬民族传统美德，弘扬励志成才、爱岗敬业的人生态度。通过传统文化的学习，激励全体员工勤奋拼搏、求索开拓、求变求新；感化全体员工同舟共济、荣辱与共；引导全体员工顺应社会发展、构建和谐环境；诱导员工发挥自身善的特性，将正能量传递与新老员工之间，增强员工的信任感和归属感。
6．全员参与，强化风险意识，深化合规经营 一是进一步完善“齐抓共管”合规工作机制，提高合规管理效能。合规管理涉及公司每个单位、每项业务。各级领导管理 部门要进一步梳理明确本单位合规经营管理职责，加强分工协作防止出现游离之外的“脱管地带”，进一步完善齐抓共管合规工作的组织体系和工作机制。 以各业务核心系统为基础，借助科技手段，建立健全业务经营流程监督、预警、防范、管控机制，提高各级管理部门合规 管控效能，将合规管控落实在事前、事中，嵌入在业务经营流程控制中。 整合各部门检查督导力量，改进监控检查方法，将专项检查与日常检查、现场检查与非现场检查、业务检查与合规检查、基础管理与动态管理、预警与追踪督导整改有机结合，将合规风险识别、评估、 管控、化解工作常态化，切实有效防范合规风险。
二是加强违规问责和案件责任追究工作，促进合规经营管理。继续抓好对《案件责任追究指导意见》和公司《违规问责管理办法》、《案件责任追究办法》的贯彻落实，将违规问责工作常态化。对违规当事人及相关责任人，要按相关办法进行处置，同时，按照监管要求，该上追一级的要追究上级管理部门的责任，实行“双线问责”。对没有造成损失的违规行为，也要及时开展问责工作，重在教育帮助、警示，防微杜渐，促进提高制度执行力，有效防范和化解合规风险。
三是积极打造培育良好的合规理念。采取多种形式进一步加强合规建设。加强学习、教育、培训和宣传工作，定期或不定期开展对员工合规理念、法律法规和规章制度的培训。抓好对兼职合规管理工作人员和兼职反洗钱管理工作人员的培训，提高法律合规管理人员的认识、操作、管理技能。继续办好公司合规专栏、合规信息和合规简报，总结交流合规工作经验，宣传合规理念，增强依法合规经营的自觉性，促进公司持续健康发展。
回首2013年，分公司经受住了发展与效益的双重考验，面对今后的发展，机遇和挑战并存，希望和困难同在只要我们认清形势，保持清醒头脑，统一思想，同舟共济，攻坚克难，坚持效益为先，坚持改革创新，坚持调结构、强管理、守合规、促发展不动摇，用特别能吃苦、特别能奉献的保险精神，以必胜的信心迎接挑战，一定能开创公司更加美好的明天！谢谢大家！