2014年，##中支的各项工作，得到分公司党委、总经理室和各职能部门的关怀与帮助，得到地市各位同仁的关注，也得到##中支班子成员及全体员工的配合与支持，在此我表示衷心的感谢!
在过去的一年里，我认真工作，踏实做事，团结和带领干部员工，围绕总、分公司的战略指导思想，拓宽思路，积极谋划，齐心协力，不断挖掘业务增长点。在继续强化内控管理的同时，各项工作强力推进，达成了既定目标，确保保费规模和经营成果稳步增长。
下面,我将一年来的工作情况做一汇报，请领导和同仁们评议、监督。
一、学习方面 理论学习和应用方面 1、学习理论知识，研究员工需求，充分了解沟通，满足员工不同的生存及生活需要，达成员工的个人发展与公司的目标相一致。马斯洛的需求层次理论启迪我，管理和激励员工，要因人而异，有针对性，差异化，分层次、分阶段，对症下药，一把钥匙开一把锁。
认真学习了需求层次理论后，我与中层干部及核心员工进行沟通，了解其家庭经济状况、个人职业发展规划、对公司管理方面的意见和建议、对行业发展趋势的了解等等。把他们的需求分门别类，区别对待。比如，对于年轻、参加工作时间短，更多需要满足基本生活需要的人员，引导他们通过绩效的增长，达成薪酬收入的增加，一同展望公司发展后个人薪酬和福利的递进变化。对于能力平平，做事踏实需要稳定工作的安全需求的老员工，给予关注、信任。鼓励他们学习知识，提高技能，适应公司发展。对于已经取得一定成就，需要更多社交和尊重需求的员工，给予拓展自己人脉关系和资源的支持。对于能力突出，目标明确，富有创造力，需要自我表达，自我实现的员工，给于个人职业规划和自我价值的实现与公司长期目标的一致性等方面的探讨。
通过对不同需求层次的员工施以不同的引导和鼓励，使我公司干部、员工从一个安于现状、思想守旧、求稳怕乱、创新不足的常态过渡到业绩争先、考核指标比拼、抢用公司资源、人人争渠道维护权的状态。实现员工的个人需求、发展方向与公司的目标高度一致，达到个人的职业规划与公司的长远发展高度一致。
2、学习优秀企业的绩效激励措施，结合我公司实际情况，打破往年绩效管理常规，制订适合本公司的绩效考核方案，加大奖励优秀营销团队和个人。发挥榜样作用，激励销售骨干，彻底颠覆销售团队等、靠、要的思想。绩效管理是公司最重要、最繁琐的一项工作。关键点一是绩效方案有效，二是全员参与，尤其是公司领导的参与。这两点是优秀企业做好绩效管理的前提。绩效管理与公司实际情况切合的好坏直接决定绩效管理的有效性。尽管不同的公司有不同的方法、程序，但好的经验中还是有共性的东西。比如：对销售部门量化考核，对职能管理部门细化考核；结果导向，注重激励和超越，设定挑战目标；全员参与、公开、民主，注重绩效的提高和职业生涯规划；领导重视，亲自推动，注重考核结果应用等。
认真学习和研究优秀企业绩效管理方面的经验，结合##中支的实际，制订##中支绩效管理办法并不断完善。对于职能管理部门，工作细化到每一流程的规范、要求、目标和奖罚措施以及每月奖罚兑现。如：针对业管部前台出单内勤由于工作繁忙而出现的消极怠慢情绪，我们尝试运用出单效率指标、出单质量指标与出单计件工资等奖罚相结合的考核措施，每月通报结果，兑现奖罚工资，晨会宣导褒贬。通过这种方式的激励，彻底改变了出单速度慢，客户及业务人员要求出单，前台人员只埋头干手头工作，无人接待的情况。目前计件工资的经验正在理赔缮制环节推行。
对于销售部门，从一季度开始，每月召开业务分析例会。分析本月公司整体主要指标的达成情况，各部门的计划任务达成和同比、环比数据，总结经验查找不足。分析下月主要业务构成和开拓措施，以期大家见证，比拼销售能力，争抢公司资源支持。修正和完善绩效考核方案，设定挑战目标，加大激励，兑现业绩优秀团队的各种奖励，让大家见证各种殊荣，发挥榜样作用，激励销售骨干。如：建立公司中层干部微信群，每天公布各部门的签单业绩，分析有较强开拓能力团队挑战目标的达成及奖励兑现，使得支公司销售团队和负增长、跟不上公司平均增长率的销售部门如坐针毡。彻底颠覆销售团队等、靠、要的思想。
3、认真学习总公司五年发展战略规划，全员宣导，制订##中支的五年规划，并督促销售部门和县支公司制订切合实际、行之有效的五年发展规划和实施措施。为及时掌握总、分公司各类信息，紧跟公司发展形势，我经常查阅总公司各种资料，学习总、分公司的各项管理政策和战略规划。
今年4月份，为配合落实好总公司“339”工程，使全体员工尽快了解和熟悉##保险五年战略发展规划，从而进一步做好战略规划的对接落地和推动工作，按分公司的要求，我中支召开培训会。针对培训内容和总公司五年规划，及时安排考试，做到全员参与，全员领会公司发展目标，鼓舞士气、提振信心。
结合##实际，我们制订了中支公司五年发展规划。让每个目标全员明确，全员参与，共同努力。督促销售部门和县支公司结合自身发展，从实际出发，少说空话、大话，制订切合实际、行之有效的五年发展规划和实施措施。做到人人肩上有任务，人人肩上有责任。
4、紧跟形势，认真学习中央关于“八项规定”和防范“四风”的文件精神，对照日常生活、工作中的行为，开展批评与自我批评。结合实际，重点查找自身存在的问题和不足，并进行深层次的剖析，达到自我教育、自我提高、自我完善、改正缺点、增强党性、增进班子团结、凝心聚力的目的。在开展党的群众路线教育实践活动中，我认真学习理论，先后学习党的十八大重要文献、习总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的重要讲话、党章等理论文章，进一步提升了自身的责任感、使命感和紧迫感。将求真务实的精神不够，为基层服务的观念不强，工作有畏难情绪，处理棘手问题能力不强等方面的问题及不足，以及解决问题的办法汇报给分公司党委及我公司全体党员，以提请分公司党委和我公司全体党员监督、批评、指正。在党的群众路线教育实践活动中，我始终紧紧围绕“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，落实整改、建章立制”等环节，深入推进，特别是在反对“四风”问题、改进措施与努力方向上作出公开承诺，接受监督，并以实际行动履约践诺。
个人修养方面的学习和提高 1、磨炼自己，提高自身修养，乐于奉献，学会包容不公平和不完美。人最善良的行为是奉献。对于管理者来说，行动是最好的榜样。我始终看好公司的发展前景，默默奉献。面对内勤员工工作繁忙，长期的加班加点，我会给予更多的关注和理解，更会关心加班时的工作餐和下班回家时的安全。
对于得寸进尺的人和事，我努力提供高自身修养，尽力包容每个人的性格和行为方式，接受所有不公平和不完美，践行“吃亏是福”的宗旨，希望用包容的态度感化一切。
2、学会欣赏别人，做一个“无能”的领导。在工作中学会欣赏别人，包容员工的缺点，启发和鼓励员工发挥特长，成为团队中的中坚力量。很多时候，我会站在组织者的角度，对于专业性强的管理事项，听取各专业线条干部、员工的意见和建议。让他们感受到自己的重要性，搭建让他们发挥个人价值的平台，在工作中看到发展和实现自身价值的机会。销售工作中鼓励创新，支持一切创新销售模式，为他们提供各种后援保证。并且一起承担失败，分享成功。
但在重要工作中，一定要起到主心骨的作用。树立坚定的必胜信念，给一线员工鼓劲打气。有效组织干部员工发挥自身优势，承担责任、解决难题；提高工作技能，注重团队成长，达成既定目标。
二、工作方面2014年的工作，从内务管理到业务开拓，林林总总需要总结的东西很多，在这里，我只把一些有成效、有感触以及需要特别关注的做一汇报。
1、改变管理模式，创新管理见成效。2014年我们尝试进行大集中管理。所有员工的工资、福利和支公司运营需要的固定费用全部集中至中支公司统一管理；充分放宽县区支公司在当地的费用政策；集中运用公司资源支持发展乏力的机构。这些措施，有效破解县支公司发展中工资待遇难以提高，人均绩效提升困难，业务费用难以有针对性的投入，县区市场难以有竞争实力等难题。
在用人方面，大胆起用新人。对于有发展潜力的员工提升至中层岗位，逐步培养；对于有意提升自己综合能力的中层干部，进行换岗或轮岗；对于占着位置却思想消积，跟不上公司思路，没有尽职尽责的干部，调离核心管理岗位。这些措施，激发了队伍活力，形成了全公司有正能量，团结一心，敢想敢干的工作激情。
在工资、福利、奖励等分配方面，始终坚持 “财聚人散，财散人聚”的管理信条，在中支公司的能力范围之内，尽力让员工分享公司的发展成果。
2、加强内控建设，时刻绷紧合规经营的神经。针对总、分公司合规经营、风险管控等方面的要求，我及时安排部署。落实“五条红线”相关制度，积极排查风险。从人力资源管理、社会统筹缴纳、农险专项检查、理赔服务、农险合规、反洗钱工作等方面切入，一方面保证把好入口关和出口关，另一方面查漏补缺，时刻绷紧合规经营的神经，确保稳中求进的总基调不改变。
3、加强渠道铺设，开拓业务发展新领域为提升销售能力，切实推动业务发展，增强四级机构销售能力，加快推进渠道专业化建设，2014年在原有渠道改革的基础上，有效利用各种资源，确保渠道业务上规模，先后开发了开元集团、千阳宁锐、新发集团、安一方、南方爱华、方华等车商业务，实现了业务按渠道归口管理，专业经营的初步模式，渠道业务发展收到一定的成效。同时对现有业务进行专业化业务细分与筛选，实施业务与渠道的合理化匹配。
4、拓展外围环境，为公司快速发展奠定基础。在保监局、分公司新“国十条”的解读和讨论中，我看到我公司发展上的差距。新“国十条”确定的目标为2020年我国的保险深度达到5%，保险密度达到3500元/人。##保险市场保费要从2013年的37.43亿增长到2020年的134亿。保费翻番，市场一片大好，考验的是我们的开拓能力。以往的低调做事，丧失很多在市场及行业中宣传公司，让更多人了解公司的机会。新“国十条”颁布后的发展机会大多在政府主导的采购项目里，这就要求我们下功夫营销政府，拓展公司发展的外围环境。
借助农险业务的开展，我们与政府管理部门形成了良好的沟通协调机制，这给我们参与落实新“国十条”项目提供很好的支持。除了积极参与行业协会组织的各项事务外，12月份我们配合市金融办对于金融企业的宣传要求，在##电视台做一期保险市场发展现状分析和维护消费者权益方面的节目，以期达到宣传企业、与政府互动、增进彼此信任和了解的目的。
三、工作中的不足和解决办法 1、销售机构发展不平衡的问题仍然需要认真研究解决，尝试一司一策的方法逐一破解。我中支县级机构发展一直以来困扰我们，2014年尝试大集中管理后，实施支公司固定费用和全部人力成本由中支公司承担，由总经理室利用公司资源协助开拓县支公司市场业务，重点客户费用定点投放等措施，解决了一些问题，看到了一些成效。2015年还需运用一司一策的方法逐一去加强。比如:对于强体机构的激励，对于弱体机构的帮扶等。
2、销售人才缺乏的现状短期内仍然无法改变，还需着眼长远，逐步培养。2014年深刻体会到人才的重要性。渠道铺设好或者开拓好的业务，由于缺少维护人员，而无保费进账。招聘难的问题尤其突出。2015年我们准备对职能部门人员进行大换血，投入高成本，招聘高学历、高素质人员充实、培养。对职能部门现有人员加大工资保障，分流至销售部门去维护和开拓业务。
3、缺乏远期发展规划，过多注重眼前工作的问题急需改变。2014年我们经历了一个走出低俗的过程，过程中主要精力集中在某些工作点上，对公司的发展缺乏整体考虑和规划。2015年我们要协助每个支公司、每个渠道部门进行切合实际的发展规划，以确定长期目标和短期任务。
2015年的发展规划 一、搭建架构，组建渠道部门，形成竞争优势，全面进攻市场。1、成立八个渠道销售部门，把渠道铺设、销售改革方案落到实处。充分利用内部挖潜和外部人才引进的方式，合理使用人才，创新个人发展规划，努力实现公司发展与个人成长高度一致。发挥上年渠道部门的销售优势，做大做强综合、车商、电商、经纪和重客等渠道，投入铺设三农渠道、代理渠道，开拓银邮渠道。为公司2015年的大发展打好基础，部署好各渠道必成目标和挑战目标，形成比学赶帮超的内部竞争优势。
2、成立销售管理专岗，专职负责非车险的展业谈判、大型招标业务以及与政府合作项目的拓展。从业管部单列专岗，扶助县支公司及渠道部门非车险业务的开展，以改观由于非车险业务知识欠缺而造成影响业务谈判、招标多中标少、制约业务发展的现状。
3、对于职能部门负责人，实行换岗、轮岗，大胆起用年轻人，着力培养，激发干部的工作激情，形成合力，为公司发展注入活力。
二、运用创新方式，合理下达保费计划和考核指标，确保2015年计划任务落到实处。年初下达的保费计划任务是考核销售部门负责人的重要依据，往往有不公平、鞭打快牛等抱怨声。2014年我们尝试管理大集中后加大销售绩效与薪酬、福利、奖励挂钩、加强目标考核兑现、加大考核结果应用等创新管理办法，起到很好的激励作用。
2015年我们将用工资倒推保费任务的方法，以达到计划任务的合理下达和薪酬管理更公平的效果。
三、创新员工薪酬管理，强力推进绩效考核导向，达成激励目标，形成正能量，促进公司经营指标稳步增长。薪酬管理方面，借助上年经验，实行大集中管理。在保证员工基本工资和绩效提成工资以外加入部门平均人均绩效考核指标，进一步使销售序列员工薪酬公平，体现注重团队发展下的多劳多得。对于管理序列人员的薪酬将依据服务态度改善、工作技能提高、工作差错率减少、部门考核指标的达成等情况发放。提高核心员工的薪酬，同时发挥其工作表率和责任担当作用。
四、从提高销售技能和挖掘潜在客户上下功夫，建立稳定的客户群，大力开拓商业农险，实现价值业务大发展。（1）加强与大型消费信贷车商和提供贷款服务的银行联系，挖掘潜力，力争在量上有所突破；督导各渠道部门挖掘资源，细化目标责任，确保全年目标任务顺利达成。
（2）加强商业农险开展力度，提升公司整体实力和市场占有率。在加强政府关系协调上要有所创新，加大农险宣传力度，严格按照农险业务的操作流程合规经营。
在确保常规业务市场份额的情况下，大力开拓商业农险，形成##中支特色农险的快速发展，实现2015年全险种8500万元价值业务。
2015年将迎来快速奔跑的一年，面对新的目标，在创新管理初见成效的基础上，我将继续求新、求变，形成与公司新的目标要求相适应的管理规范。打开思路，放大格局，大胆开拓，为公司快速发展打好基础，与员工共同成长，努力为2015的目标奋进。